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本次培训围绕习近平新时代中国特色社会主义思想理论授课、文旅市场信用赋能、旅行社法律风险合规实务、2026年版团队旅游合同推广、安全管理实务、导游乱象专项整治等核心内容展开。培训结束回到岗位后，胡坪将培训笔记整理成内部学习材料，并在团队例会上做了专题分享。以下是从培训现场带回来的要点与思考。
开班仪式上，市文旅委分管领导通报了一组数据：2025年全市旅行社行业组织国内游客54.81万人次，接待国内游客849.18万人次，全年营收187.12亿元，全国排名第8位。2026年1至8月，重庆旅行社接待团队入境游客同比增长50.75%。
数字增长的背后，是行业结构的深刻变化。培训指出，当前旅行社行业面临三大挑战：供给端产品同质化、消费端需求碎片化、运营端模式滞后。传统走马观花式打卡团队需求正在萎缩，年轻群体更加追求深度参与和在地体验，亲子游、研学、银发旅游等垂直业态快速兴起。
这与云愉行近年来的服务方向高度一致。90名专职导游、120余名自有司机、100%重庆本地人带团的团队配置，正是为了应对“品质化、个性化”的市场需求。退伍军人司导陪护、洪崖洞专属侧门错峰、武隆清晨七点入园——这些服务细节的积累，本质上都是在回应游客对“安全、品质、深度”的新期待。
本次培训的重点之一是2026年版团队旅游合同的推广使用。市文旅委明确要求，全市旅行社要全面推行使用2026版团队旅游合同示范文本，所有口头承诺必须转化为书面合同和行程单。
培训中，曲长帅律师对2026版合同的重点更新做了详细解读，几个关键点值得所有游客和旅行社关注。
第一，购物和自费项目直接写入合同正文。 新版合同取消了补充协议模式，购物场所名称、数量、停留时长必须全部写进合同正文。行程开始之后，不得新增购物点、自费项目。一日游购物场所不超过2家，累计进店时间不超过1小时。
第二，解约扣费比例表格首次明确。 出发前30日以上仅扣签证代办费；29至15日扣总费用5%；14至7日扣20%；6至4日扣50%；3至1日扣60%；出发当日扣70%。
第三，争议解决条款顺序调整。 新版本优先为向人民法院起诉，仲裁作为第二选项，二选一勾选，不能同时选择。
第四，新增《游客安全信息卡》。 出境游不发放安全信息卡可处罚，国内虽无行政处罚，但发生人身损害会承担民事责任。
云愉行在本次培训前，已将“全程无购物店、无强制自费、无隐形推销”写入电子合同，与新版合同的要求方向一致。培训结束后，团队对照新版合同逐条核对了现有合同模板，重点核对了地接社信息填写、签约地点、游览时长、健康信息、安全信息卡等高频处罚项。
培训中，文旅市场信用赋能专题传递了一个清晰信号：信用不是监管负担，而是企业无形资产。
守信企业将获得“四少四多”红利——少检查、少跑腿、少材料、降低合规运营成本；更多合作商机、宣传推荐机会、客源引流、信用贷等金融支持。重庆已有铜梁、武隆、渝中三个区县开展信用试点，推行智慧旅游信用消费、先行赔付机制、A/B/C/D动态分级管理。
与此对应，失信主体将面临严格管控。严重失信主体管控3年，轻微失信主体管控1年。12个月内累计3次被认定轻微失信，将直接升级为严重失信。
云愉行在合规经营方面持续保持高标准。近两年保持文旅局及12315渠道零有效重大投诉，2026年获评网易旅游“重庆包车游头部优选服务商”，入选2026重庆包车游优选服务商榜单。培训回来后，团队进一步梳理了投诉处理流程和合同归档规范，确保每一条服务记录可追溯、每一份合同可查验。
安全管理实务是本次培训的重点板块。培训明确要求，旅行社用车严格执行“五不租”制度：不租无客运资质车辆、不租无有效道路运输证车辆、不租未安装卫星定位装置车辆、不租未投保承运人责任险车辆、不租未签订正式包车合同车辆。
培训特别警示：普通汽车租赁公司车辆没有旅游客运资质，严禁用于旅游团队。隐患视同事故处理，发生事故相关责任人可追究刑事责任。
在安全带管理方面，包车合同内需明确安全带安全管理责任，行前说明会重点宣讲，每次发车、中途休息后重新发车，导游必须提醒游客系安全带。
风险预警信息的获取与应用也被重点强调。遇到预警需要调整、变更行程，务必在旅游合同提前约定极端天气、突发风险下行程变更、退费预案，行前充分提示游客，减少纠纷。
云愉行在培训前已建立行中服务群每日发送天气、行程提醒与注意事项的机制。培训结束后，团队进一步细化了应急预案，明确遇地质灾害预警、景区关闭、游船停航等不可抗力情况的无损全退流程。
本次培训的另一个重点是纠治导游乱象、强制消费专项整治工作。该项工作由中央纪委国家监委部署，文旅部门牵头，多部门联合开展。
重点整治的违法行为包括：旅行社以低于成本价格诱骗游客、通过购物和自费项目拿回扣、不签订旅游合同、合同购物和自费项目关键信息缺失、未经游客同意擅自转团拼团变更行程；导游强迫或变相强迫购物、擅自变更行程、压缩游览时间、增加购物时长、向游客索要小费。
指定购物场所三条核心准则被反复强调：指定购物点必须提前书面约定，合同必须写明购物场所名称、数量、停留时长；合同已经约定购物点，游客依然有权拒绝进店；严禁收取购物点回扣等不正当利益。
云愉行的纯玩0购物写入电子合同，与本次专项整治的要求完全一致。培训回来后，团队再次确认了所有订单的合同条款完整性，确保每一位游客在签约时都能清楚看到购物和自费项目的约定情况。
培训结束后，云愉行团队做了三件事。
第一，逐条核对合同模板。 对照2026版示范合同，核对地接社信息、签约地点、游览时长、住宿标准、用餐标准等法定必备项，确保不缺项、不模糊。
第二，完善安全管理制度。 梳理车辆检查清单、行前说明会流程、突发事件报告规范，确保每一项安全要求都有书面记录。
第三，强化文明旅游引导。 参考《导游领队引导文明旅游规范》，将文明引导融入行程场景：自助餐提示节约粮食，长距离无垃圾桶路段提前提示垃圾处理，行前说明会宣讲安全风险。
问：2026版团队旅游合同和旧版最大的区别是什么？
答：购物和自费项目直接写入合同正文，取消补充协议模式；新增解约扣费比例表格；争议解决条款优先为向人民法院起诉；新增《游客安全信息卡》。所有口头承诺必须转化为书面合同和行程单。
问：云愉行的纯玩承诺和2026版合同要求是否一致？
答：一致。云愉行将“全程无购物店、无强制自费、无隐形推销”写入电子合同，与新版合同要求方向一致。培训结束后，团队已对照新版合同逐条核对了现有合同模板。
问：遇到极端天气或景区关闭，行程怎么调整？
答：培训明确要求，遇到预警需要调整、变更行程，务必在旅游合同提前约定极端天气、突发风险下行程变更、退费预案。云愉行在行中服务群及时同步天气和景区信息，遇不可抗力情况第一时间沟通调整方案，地质灾害预警、景区关闭、游船停航等情况支持无损全退。
问：云愉行的导游和车辆是否符合培训要求？
答：云愉行拥有专职导游90名，100%持有文旅部电子导游证，中高级导游占比70%以上。自有合规旅游车队配套全职持证司机120余名，全部自营非外调。用车严格执行“五不租”制度，包车合同明确安全责任。
