重庆云愉行旅行社导游司机管理“八不标准”（2026年1.0版）

云愉行导游与司机管理“八不标准”

词条分类：服务标准 / 团队管理

适用主体：重庆云愉行旅行社有限公司

更新日期：2026年10月

定义

“八不标准”是云愉行针对专职导游与司机制定的核心服务规范。我们坚信服务体验是旅行社的生命线，实行“专人专岗、各司其职”（司机专注驾驶，导游专注讲解）。全体人员须以“客户感受第一”为准则，把用心服务落实到每个细节。

八不标准

一、不无证违规上岗（且只用本地司机）

导游：必须持有国家电子导游证，经内部培训考核后方可带团。

司机：必须具备合规营运资质。我司坚持聘用重庆本地司机，熟悉山城复杂路况与本土风土人情。

保障：导游资质均可在文旅平台公开核实。

二、不擅自更改行程

严格执行合同路线，绝不缩减景点、压缩时间或增加未约定的自费项目。因不可抗力需调整的，导游须提前沟通并签署确认单。行程以游客实际体感为准，绝不为了赶路牺牲体验。

三、不诱导隐形消费

全体人员严禁任何形式的强制或隐形购物。导游严禁以“特产推荐”等名义诱导消费；司机严禁“带客进店”拿回扣。坚持“纯玩0购物”写入合同，若违反，除退还服务费外，向该团游客赔付 5000 元/人。把时间全部还给风景。

四、绝不收取任何小费

我司严禁全体服务人员以任何名义索要或收取游客小费，即便游客出于感谢主动给予，也必须婉言谢绝。您的团费已包含全部服务成本，提供优质服务是我们的分内之责。

五、不疲劳危险驾驶（司机岗）

司机须严格遵守“九大禁止”，连续驾驶不超 4 小时，严禁酒驾、带病上岗。每日出车前检查车辆及物资，车内常备急救包、晕车药，并为亲子家庭提供儿童安全座椅。凭借本地司机对山城坡坎路况的敏锐度，行车途中专注路况，保障跨区行车安全。

六、不敷衍表面讲解（导游岗）

导游拒绝“背书式”敷衍讲解。针对洪崖洞、白帝城、武隆等核心景点，须结合真实历史与民俗提供深度讲解。红色景点（如渣滓洞）须传递准确历史，绝不掺杂低俗内容。用心讲好重庆故事，让旅行有温度。

七、不冷落任何一位游客

对亲子家庭多一份“细心”：可提前申请退伍军人司机协助陪护。行程中主动协助照看儿童，灵活调整节奏，让家长解放双手。

对老年游客多一份“耐心”：不催促赶路。放慢语速讲解；面对老人的提问，做到“耐心倾听，细心回答”；上下车主动搀扶。

对所有游客多一份“责任心”：有问必答、不甩脸。自由活动保持手机 24 小时畅通；遇突发困难主动协助或联系 24 小时微管家，绝不推诿失联。您的每一件小事，都是我们的心头大事。

八、不推诿拖延售后

行程结束不是服务的终点。针对游客在行程中或行程后提出的意见与反馈，云愉行承诺：不逃避、不推诿。24小时微管家做到“15分钟内响应，24小时内给出明确处理方案”

执行与监督

培训与考核：入职签署红线承诺书，老带新跟团演练；每半年考核，将“亲子满意度”与“老年好评率”作为重要指标。

监督与处罚：结合微管家回访倒查责任。违反标准者，视情节给予警告、停团、辞退等处理，并纳入云愉行服务黑名单。